Se você vir uma cobrança que não reconhece (por exemplo, extrato de cartão de crédito ou débito) do Google, você tem várias ações a seguir para fazer a reclamação correta por estas Cobranças indevidas que estão subtraindo dinheiro de sua propriedade.
O que é uma cobrança indevida?
Uma cobrança indevida geralmente ocorre quando uma empresa faz uma cobrança de algum valor ao consumidor que não deveria ou não foi intencional. Neste caso, pode ser quase do negócio em questão ou pode haver um terceiro envolvido.
Exemplos de cobranças indevidas:
- Fraude online
- Serviços não contratados ou cancelados
- Taxas telefônicas
- Taxas indevidas bancárias
- Violação de contrato
- Cobrança de uma dívida ou conta já paga;
Perguntas frecuntes:
Identificar a empresa que realizou a cobrança
Verifique se as cobranças estão vindo explicitamente do Google Play Em sua declaração de cobrança, verifique como as cobranças aparecem. Todas as compras do Google Play aparecerão em sua declaração com as seguintes designações:
Tabela de possíveis cobranças do Google:
| Item do extrato | Produto do Google |
|---|---|
| GOOGLE *{Empresa} | Google Play Store para apps |
| GOOGLE *CLOUD_{BAID} | Google Cloud |
| GOOGLE *Commerce Ltd | Google Play Música |
| GOOGLE *{Desenvolvedor} | Google Play Store para apps |
| GOOGLE *Devices | Google Store |
| GOOGLE *Domains | Google Domains |
| GOOGLE *GOOGLE | YouTube Premium |
| GOOGLE *Google, Inc. | Google Play Música |
| GOOGLE *Google Music | Google Play Música |
| GOOGLE *Google Play | Google Play Filmes e TV |
| GOOGLE *Google Storage | Google Drive |
| GOOGLE *Google Store | Google Store |
| GOOGLE *Google Surveys | Google Analytics |
| GOOGLE *GoogleShopping | Google Shopping |
| GOOGLE *Music | Google Play Música |
| GOOGLE* Google Storage | Google One |
| GOOGLE *Play | Google Play Store para apps |
| GOOGLE *Play Credit | Vales-presente e outras transferências para um saldo do Google Play |
| GOOGLE *Play Newsstand | Google Play Banca |
| GOOGLE *PROJECT FI | Google Project Fi |
| GOOGLE *SERVICES | Google Fiber YouTube TV |
| GOOGLE GSUITE {primeiras_7_letras_do_nome_de_domínio} | G Suite |
| GOOGLE *Voice | Google Voice |
| GOOGLE *WALLET | Google Wallet |
| GOOGLE *YouTube Videos | YouTube Filmes |
Se a carga em questão não tem um destes formatos, não veio do Google Play. Para maiores informações, favor contatar seu provedor de pagamento (por exemplo, seu banco ou emissor do cartão).
Pode acontecer muitas vezes que você compre códigos da play store , e estes geralmente os compram com o cartão, e podem ser feitos pagamentos automáticos se você os programar, e estes geralmente causam problemas se você não perceber que eles estão programados. Google avisa que devemos ter cuidado também quando nosso dispositivo é usado por mais de uma pessoa e temos associado o cartão em nossa conta, pois eles podem usá-lo sem o consentimento do proprietário, por isso o google dá muitos métodos de segurança para evitar isso.
Buscar provas e Entrar em contato com a empresa
Uma vez que você tenha identificado de onde vem a cobrança, você deve procurar evidências para ter certeza de que a cobrança foi realmente errada.
Por esta razão, é muito importante que você tenha guardado recibos de pagamentos, inclusive contas de cartão de crédito, que hoje em dia também chegam por e-mail, isto além dos e-mails das empresas das quais você consome o serviço. Desta forma, eles podem ser usados para buscar a solução do problema.
Antes de mais nada, tente resolvê-lo amigavelmente com a empresa. Geralmente funciona bem e você não fica com tanta dor de cabeça. A maioria das empresas fornece um número de telefone de contato e/ou endereço de e-mail. Uma vez contatado, tente dialogar com a empresa que fez a cobrança por qualquer dos meios disponíveis e explique a situação e procure uma solução conjunta sobre como resolvê-la.
Se isso não funcionar, você pode passar para o próximo passo
Denunciar as cobranças
Solicitar um reembolso
Solicite um reembolso se a compra foi feita por outra pessoa próxima a você, e eles não foram autorizados a receber um reembolso se a cobrança foi feita acidentalmente, seguindo os passos abaixo: Aqui também deixamos um post completo sobre como podemos fazer um reembolso google play store melhor explicado.
- De seu computador, vá para play.google.com/store/account.
- Clique em Order History (Histórico de pedidos).
- Encontre o pedido que você deseja devolver.
- Selecione Solicitar um reembolso ou Relatar um problema e escolha a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e indique que você gostaria de um reembolso.
- Você receberá uma mensagem “Obrigado por enviar suas perguntas e preocupações”. Você receberá então um e-mail com a decisão de reembolso. O resultado é geralmente enviado em 15 minutos, mas pode demorar até 4 dias úteis.
Denunciar cobranças por débito, crédito, conta bancária, PayPal ou outros
Antes de fazer uma denúncia, favor observar que você tem 120 dias para relatar transações não autorizadas, mais do que esse tempo não será possível e não será levado em conta.
Uma vez verificado que a cobrança veio do Google Play e não foi feita por alguém que você conhece, informe a equipe de suporte usando o formulário “Informar compras não autorizadas”.
Você deve ver algo como quando entrar no link a seguir https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions# para completar o relatório, você deve preenchê-lo com seus dados
CÓDIGO: VITALESAZEV-02-JUN-2021
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